Старший администратор в медицинском учреждении

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Старший администратор в медицинском учреждении». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии». Должностная инструкция администратора клиники 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники (далее – «предприятие»). 1.2. На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4. Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.

Особенности работы по специальности администратор медицинской клиники

В обязанности администратора медучреждения входит:

• Прием входящих звонков, ведение телефонных переговоров в соответствии с установленными правилами.
• Осуществление исходящих звонков. Первая цель этого – приглашение людей, присутствующих в базе контактов, на профилактический прием. Вторая – напоминание о необходимости закончить лечение тем, кто не прошел до конца назначенный ему курс.
• Запись клиентов на первый и повторный прием.
• Заключение договоров с посетителями.
• Встреча пациентов и сопровождение их до кабинета.
• Составление графика приема пациентов для врача и напоминание ему о приходе клиентов.
• Решение конфликтных вопросов с посетителями.
• Ведение электронного журнала пациентов.
• Ведение сопутствующей документации.
• Расчет клиентов с использованием кассового аппарата.
• Поддержание чистоты в холле медицинского учреждения.
• Обмен информацией внутри коллектива.

Программа мероприятия:

I Теоретический курс.

• Что должен знать Администратор. Его личностные качества, профессиональные знания и навыки
• Должностные обязанности администратора стоматологической клиники.
• Разделы стоматологии (терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, пародонтология, детство, особенности лечения беременных). Терминология, Цели, задачи, показания, противопоказания, методы, этапы лечения, материалы, преимущества.
• Правила распределения пациентов в зависимости от причины обращения (Таблицы)
• Работа с базой пациентов. ( учет пациентов).
• Ведение отчетности. Документооборот.
• Ситуационные задачи. Домашнее задание.

II Сервис.

• Стандарты сервиса в телекоммуникациях.
• Стандарты сервиса. (встреча пациента, общение с пациентом)
• Взаимодействие администратора с врачами, куратором. Подача пациента.
• Запись пациента на продолжение лечения, к смежным специалистам.
• Конфликтология. Виды конфликтных пациентов. Особенности. Пути решения. Профилактика
• Синдром прф. выгорания. Профилактика
• Практические занятия. Ситуационные задачи и их решения.

III Коммуникации.

• Снятие коммуникативных зажимов.
• Основы коммуникаций с пациентом.
• Основы телефонных переговоров. Правила. Последовательность.
• Показатели высокого сервиса и качества обработки первичного обращения.
• Как вызывать симпатию и эмпатию во время консультации.
• Культура речи, как инструмент для построения эффективной коммуникации.
• Основы риторики. Эффективное построение передачи интонации и эмоций в телекоммуникациях.
• Основные ошибки в консультации («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный» и т.д.). Примеры и кейсы
• Ситуационные задачи.

IV Первичное обращение.

• Стоматологический пациент. Понятие. Потребности и ожидания.
• Психотип пациента. Понятие. Определение. Применение.
• Ценность входящего обращения и его особенности.
• Знакомство с пациентом. Установление контакта. Построение эффективного диалога. Правило 15 секунд.
• Первичная консультация. Правила. Последовательность.
• Карточка первичного обращения. Правила заполнения.
• Сбор информации о потребности пациента. Вопросы. Примеры.
• Презентация клиники, врачей, стоматологического лечения.

(Индивидуальные консультации. Скрипты)

• Работа с возражениями. Эффективная обработка. (Индивидуальные консультации. Скрипты)
• Коммуникативные техники и стратегии в консультации.
• Сундучок полезных кейсов (проблема-решения)
• Принцип записи «здесь и сейчас».
• Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения. (Индивидуальные консультации. Скрипты)
• Ориентир на финансовую готовность в первый день приёма.
• Линейка консультации. Алгоритм.
• Особенности общения с пациентами он — лайн. Правила. Последовательность.
• Правила работы со страховыми пациентами ( Факт, прикрепление).
• Особенности консультации сопровождающих лиц (родителей, спонсоров, представителей)
• Ситуационные задачи.

По окончании обучения проводится аттестация, на основании которой, администраторы получают допуск к работе.

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и распределение телефонных звонков.

2.2. Встреча пациентов медицинского центра.

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2.4. Запись на прием к специалистам.

2.5. Оформление первичной медицинской документации.

2.6. Ведение клиентской базы.

2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала.

2.11. Составление отчетной документации.

2.12. Работа с документами.

2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция администратора

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ. Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5.
Особые требования 5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения). 5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. 5.3.

Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».
Разрабатывать текущие и перспективные планы по расширению хозяйственной деятельности предприятия. 2.14. Осуществлять контроль за выполнением обязательств по поставкам продукции (номенклатуре, количеству, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок). 2.15. Рассматривать претензии, поступающие от потребителей, совместно с юрисконсультом готовить ответы на претензии, заявленные иски и направлять претензии потребителям в случае нарушения ими условий договоров. 2.16. Разрабатывать меры по совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов и оборотных средств. 2.17. Участвовать в подборе, расстановке и воспитании подчиненных кадров. 2.18.

Должностная инструкция администратора

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ. Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5.
Особые требования 5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения). 5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. 5.3.

Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».
Разрабатывать текущие и перспективные планы по расширению хозяйственной деятельности предприятия. 2.14. Осуществлять контроль за выполнением обязательств по поставкам продукции (номенклатуре, количеству, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок). 2.15. Рассматривать претензии, поступающие от потребителей, совместно с юрисконсультом готовить ответы на претензии, заявленные иски и направлять претензии потребителям в случае нарушения ими условий договоров. 2.16. Разрабатывать меры по совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов и оборотных средств. 2.17. Участвовать в подборе, расстановке и воспитании подчиненных кадров. 2.18.

Должностная инструкция по специальности «Администратор медицинского центра»

Программа предназначена слушателям, испытывающим необходимость приобрести или продолжать совершенствовать свои управленческие навыки. Программа создана для того, чтобы каждый участник по-новому увидел процесс управления человеческими ресурсами, получил алгоритм действий, необходимых для успешной руководящей деятельности. Стоимость курса 15000 рублей.

В ходе семинара Вы узнаете: основные принципы менеджмента для результативного управления стоматологической клиникой, систему статистики как инструмента планирования работы, контроля и мотивации сотрудников организации.
Узнаете, как найти нужных людей, помочь им адаптироваться в коллективе и выстроить систему обучения персонала. Кроме того, как подготовиться и успешно пройти проверки контролирующих организаций.

Программа «Управляющий, старший администратор стоматологической клиники разбит на три дня. В каждый день рассматривается отдельный смысловой блок, что помогает усваивать материал цельно и качественно. В первый день рассматриваются вопросы менеджмента организации и эффективного построения командной работы.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

В этом разделе вы найдете всю информацию о требованиях к работнику администрации. К ним относятся образование, опыт работы, необходимые для администратора умения. Так как администратор не принимает непосредственного участия в лечении пациентов, чаще всего от него не требуется медицинское образование, но ему никак не обойтись без навыков работы с компьютером и документацией. Также в его кабинете может находиться офисная техника: ксерокс, принтер и другое. Администратор должен уметь ими пользоваться или быть склонным к подобной деятельности, чтобы быстро освоиться и приступить к продуктивной работе. Ему действительно придется постоянно иметь дело с бумагами и файловыми документами на компьютере. Сейчас все заявления, справки, графики, объявления и прочее печатаются на компьютере, поэтому для работника важны не только навыки владения программами (текстовые редакторы, таблицы и специализированные программы для различных случаев), но и скорость набора текста.

В этом же разделе потенциальный работник узнает о своем месте в иерархии медицинского учреждения.

Здесь же дается перечень важных правовых актов и документов, которые пригодятся будущему администратору для работы. Он должен быть с ними ознакомлен перед вступлением в должность.Также будут указаны особенности приема на работу, увольнения и замены работника в различных ситуациях.

• Администратор должен отвечать на входящие звонки. Поскольку пациентам для связи с медучреждением дается номер администрации, этот пункт очень важен. Администратор выступает связывающим звеном между пациентами и докторами. Он не должен игнорировать звонки или каким-либо образом пропускать их. По телефону работник должен говорить в соответствии с правилами речевого этикета и предоставить пациенту всю необходимую информацию.
• Администратор осуществляет и исходящие звонки. Он должен сообщать актуальную информацию пациентам, которые уже обращались в медицинский центр, и напоминать им о профилактических осмотрах. Сюда же относятся звонки пациентам, которые не завершили свое лечение. Также нужно подтверждать запись к специалисту за день до установленной даты.
• В обязанности администратора входит также оповещение медицинского персонала о ходе работы учреждения и изменениях в нем. Помимо телефонного оповещения, администратор занимается почтовой рассылкой. Он также ведет учет страховок в программе на компьютере.
• Когда пациент обращается в клинику первый раз, администратор обязан завести на него медицинскую карточку и только после этого направлять на консультацию к специалистам. После этого администратор должен составить договор в двух экземплярах.
• В обязанности работника администрации медицинского учреждения входит направлять пациента. Он должен не только рассказать ему о деятельности больницы и записать на прием, но и обеспечить комфортное пребывание. Например, пригласить пациента присесть и подождать доктора.
• Администратор также имеет связь непосредственно с докторами. Он должен выстраивать график очередности пациентов и предупреждать специалистов об их приходе. Работая и с пациентами, и с докторами, администратор координирует работу всего заведения, делает ее более быстрой и результативной.
• После прохождения обследования и консультации у врача пациент приходит к администратору, чтобы записаться на дальнейшие приемы. Если он записывается к нескольким докторам, то администратор должен уточнить этот вопрос у лечащего врача.
• Запись пациентов осуществляется с помощью специальных программ на рабочем компьютере. Администратор должен подбирать карты пациентов, которым назначена запись на завтра. Это делается для более быстрой и качественной работы и комфорта больного.
• Работник несет ответственность за документы, а также порядок в здании. Он должен посещать специальные собрания и следовать правилам техники безопасности.

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила охраны труда и пожарной безопасности;

Основные должностные обязанности администратора (включая старшего)

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

4.1. Старший администратор несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Старший администратор несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Старший администратор несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Старший администратор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Старший администратор несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Старший администратор несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Старший администратор несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

В условиях предпринимательства роль администраторов в стоматологии меняется кардинально. Наряду с руководителем
клиники или фирмы, врачами и ассистентами, снабженцами и прочим персоналом, они стали звеном в цепочке действий по продаже услуг и зарабатыванию денег. Важнейшим звеном! Администратор, как реклама, находится в самом начале взаимодействия стоматологического учреждения с пациентами.

От того, насколько правильно понимает и исполняет он свои многогранныее и важные обязанности, зависит впечатление пациента «на входе» в фирму (клинику) и принятие им решения — воспользоваться или пренебречь ее услугами. Следовательно, основным показателем эффективности деятельности администратора является запись пациента на консультацию или прием. В терминах рыночных отношений это означает: надо успешно подать «товар лицом». Отсюда главный критерий профессионализма администратора — успешная продажа услуг
.

Фигура администратора все увереннее занимает свое престижное место в осуществлении внутреннего маркетинга, цель которого — удержать пациента, всеми средствами доказывая ему, что его выбор обоснован, что стоимость лечения — оправдана. Таким образом, от представления о миловидной и вежливой девушке или женщине, информирующей пациентов о приемах врачей, жизнь приводит нас к администратору — дистрибьютору услуг, каждое слово и действие которого способно приносить доход или убыток. Так, по итогам наших обследований, в зависимости от уровня профессионализма при ведении телефонных диалогов с пациентами, администраторы в среднем записывают на консультацию от 0% до 29%
от числа позвонивших к нам пациентов.

Как видим, разница весьма выразительная и убедительно свидетельствует в пользу тщательного отбора и специальной психологической подготовки администраторов. Правильный подбор кадров, эффективная система начального обучения и постоянного усовершенствования администраторов, их аттестация и плановая переаттестация — звенья одной цепи и предмет особой заботы руководства коммерческой стоматологической организации. Хороший администратор — подлинное богатство фирмы. Найти и обучить его таинствам мастерства — сложная творческая задача. Наша практика показывает, что из 100. претендентов на эту роль остается работать в фирме 3—5 человек
, успешно прошедших все этапы, предшествующие зачислению в штат.

В чем же заключается умение продавать услуги? Для этого требуется, во-первых, чтобы администратор отлично выполнял свои должностные обязанности, а во-вторых, безукоризненно исполнял ряд функций, связанных с внутренним маркетингом. Не всегда руководители частных стоматологических учреждений видят разницу между обязанностями и функциями администратора, не все администраторы знают эти различия. Отсюда начинается упрощенное понимание роли администраторов в продаже услуг и недооценка значимости их специфического обучения, которое они должны проходить в целях овладения коммуникативными навыками, методами убеждения, технологиями продвижения услуг и поддерживания имиджа — своего и стоматологического учреждения.

Должностные обязанности администратора — это его действия, обеспечивающие эффективную работу клиники. В начале обучения будущему администратору необходимо усвоить круг его повседневных дел, а в процессе занятий приобрести соответствующие знания и навыки. Лучше всего, если должностные обязанности излагаются в виде официального документа, утвержденного высшим должностным лицом, которому подчинена служба администраторов — обычно это главный врач. Важно отметить, что после успешной сдачи экзамена и перед зачислением в штат претендент на должность подписывает Договор о найме
, где, в частности, указывает, что он ознакомлен с должностными обязанностями и будет их выполнять. Невыполнение или некачественное выполнение обязанностей является основанием для расторжения трудового Договора.

Функции администратора во взаимодейстеии с пациентами включают действия, обязанности, связанные с осуществлением внутреннего маркетинга, цели которого — удержать пациента в фирме, побудить его к постоянству и добровольному дистрибьюторству. Предлагается различать следующие функции: персонифицированного информирования, рекламную, стимулирующую, аналитическую, имиджеобразующую. Их надо рассматривать как творческую и психологическую сверхзадачу при исполнении повседневных должностных обязанностей: все, что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга — пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, увериться в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана.

Под должностью администратора подразумевается квалифицированный специалист, у которого есть полномочия управлять в компании той или иной сферой. Работник этой сферы является распорядителем, ответственным устроителем, имеющим способности к управленческой деятельности и администрированию процессов.

Этот сотрудник анализирует работу общего механизма, выявляет сбои в его работе и устраняет их, с целью улучшения деятельности компании. Ранее эта профессия затрагивала исключительно сферу управления человеческими ресурсами и деятельностью отделов компании. Сейчас должностные инструкции администратора могут включать в себя и управления базами данных, информационных систем.

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1.4. Администратор медицинского центра должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг;

— основы организации труда и управления;

— основы эстетики и социальной психологии;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила санитарной, личной гигиены;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Должностные инструкции

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.
Должностная инструкция администратора медицинского центра используется для конкретизации его должностных обязанностей и полномочий, предусмотренных трудовым договором. О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье. Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра? Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д.

Должностные обязанности администратора клиники

Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. 3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра. 3.4.

Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации. 4. Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей.

2.2. Создает для них комфортные условия.

2.3. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.

2.4. Консультирует посетителей по вопросам имеющихся услуг.

2.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и принимает соответствующие организационно-технических мероприятий.

2.7. Осуществляет контроль за рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним территориях.

2.9. Контролирует соблюдение работниками предприятия, учреждения, организации (далее — предприятие) трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, противопожарной защиты.

2.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в организации обслуживания посетителей, принимает меры по их ликвидации, осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства предприятия.

2.11. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.12. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

Похожие записи:

• до какого числа можно подать корректировку по алкогольной декларации
• Увольнение по соглашению сторон в 2023 году запись в трудовой книжке
• Влияет ли административный штраф на поступление в военное училище