Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной эксплуатации
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной эксплуатации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон говорит о том, что по общему правилу реклама офертой не признается. Это вполне логично, ведь цель рекламы — выставить товары и услуги в выгодном свете, а не донести до потребителей все условия их приобретения.
У компании, направившей такое предложение, отсутствует возможность его возврата. Условие безотзывности может вытекать из установления конкретного срока акцептанту, для ответа на отправленное предложение. До окончания этого срока или получение согласия на заключение сделки от второй стороны оферта не может быть отозвана организацией его направившей. Или в самом тексте оферты должна быть сделана ссылка о безотзывности (неизменности) предложения в определенных условиях.
Например: предложение сделки по поставке нескольких партий товара. В случае согласия получателя товара на предложенные условия, они не могут быть изменены (если иное не указано в договоре). Или в оферте прописано, что цена остается неизменной, если согласие на совершение сделки будет получено оферентом до определенной даты.
Оферта — это предложение конкретных условий сотрудничества.
Профиль автора
Предложение руки и сердца — это оферта определенному человеку создать семью с общим имуществом. Предложение товара на витрине — это публичная оферта купить этот товар в этом магазине на конкретных условиях. Договор на образовательные услуги в автошколе — это тоже предложение, можно согласиться с ним (акцептовать) или отказаться.
Оферты классифицируют по количеству адресатов.
Все, что лежит на полках в магазине, — публичное предложение купить товары любому, кто пройдет мимо. Именно поэтому на кассе обязаны пробить товар по цене, которая указана на витрине: покупателю предложили товар именно по такой цене и он имеет право заплатить ровно столько, сколько указано на ценнике.
Если на кассе покупатель начинает возмущаться, что товар стоил дешевле, и кассир предлагает не покупать товар, — это незаконно. Ценник — публичное предложение, от которого магазин не может отказаться. Например, если интернет-магазин обычно продает книгу за 600 рублей, а из-за случайного сбоя на странице была указана цена 100 рублей, покупатель имеет право забрать книгу именно за 100 рублей.
Публичная оферта будет предложением заключить договор, если в ней указаны все условия этого договора. Для каждого договора они разные.
Например, реклама «Каждое утро бургеры по 99 рублей» — публичное предложение, потому что сеть быстрого питания готова продавать большое количество одинаковых бургеров.
Но реклама «Продаем гаражи за миллион рублей» публичным предложением не является — для договора купли-продажи недвижимости обязательно указание конкретного объекта.
Оферта — это предложение договориться, а договор — уже результат переговоров.
Оферта отражает позицию одного человека или одной компании и до ее принятия кем-то не создает никаких забот. Разве что надо быть готовым выполнить ее условия. Договор — это уже соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязанностях: каждая сторона должна будет что-то сделать.
На сайтах можно встретить конструкции «договор оферты» и «договор-оферта». Они ошибочные по существу, потому что смешивают разные понятия. Оферта — буквально дверь в договор, поэтому, скорее всего, перед вами просто предложение и вы вправе принять его условия или отказаться.
Чтобы создать оферту, нужно предложить кому-то конкретные условия будущего договора. Гражданский Кодекс РФ не говорит, что такое предложение обязательно должно быть письменным.
Например, уличный мастер по ремонту обуви может на словах предложить замену набойки за 300 рублей — это устная оферта.
Но если будущие отношения сторон подразумевают письменный договор, то и предложение заключить его должно быть письменным.
Из-за путаницы в терминах возникают странные вопросы, например «Как заключить оферту?». Заключают договоры, а оферту создает один человек.
Письменная оферта — это краткий или полноценный договор. Какой бы длины ни был документ, в нем должно быть четко указано, что вы предлагаете покупателю или клиенту и что хотите получить взамен.
Например, «месяц английского за 4000 рублей» — это реклама образовательных услуг, а «английский с носителем языка, 8 групповых занятий в месяц за 4000 рублей» — уже публичная оферта на оказание образовательных услуг.
Если абсолютного согласия нет, Потребитель может поискать более подходящий вариант или начать переговоры. «Я готов сдать вам эту комнату за 10 тысяч рублей в месяц» — это оферта. «Хорошо, держите деньги» — это акцепт. «Давайте я буду платить вам 7 тысяч, а еще давать уроки игры на скрипке раз в неделю?» — это встречное предложение и начало переговоров.
Акцептовать оферту можно подписью под договором или своими действиями. Например, договоры на медицинские процедуры — типовые, а их акцепт — это подпись. Момент передачи денег за покупки в магазине — тоже акцепт в виде конклюдентных действий (в знак согласия с предложенными условиями покупки).
Если оферта публичная — товар лежит на полках, Кредит предлагается с баннера, — продавец может изменить условия только для всех сразу: заменить ценники, снять баннер или убрать товар на склад.
Когда товар лежит на полке, любой человек может его купить в любых количествах, отказать ему нельзя и изменить цену прямо на кассе тоже. Если покупатель уже несет вещь на кассу, он купит ее по той цене, которую увидел. Если покупатель стоял у полки и на его глазах цена выросла в два раза, будет действовать новая цена.
Так и с договором: «Держите наш стандартный договор, мы обучаем на таких условиях, почитайте дома и подпишите, если согласны». На следующий день цена может вырасти для всех новых студентов, но не для того, кому уже сделали определенное предложение.
Особая категория — коммунальщики. Цены на газ и электричество устанавливаются на государственном уровне. То есть монополисты не могут сами изменить условия оферты — поднять цены или перестать продавать энергоресурсы.
С непубличной офертой ситуация похожая. Отозвать ее можно до или в то же время, как она получена адресатом. Например, отказаться от предложения можно так: «Я сдам вам эту квартиру. Хотя нет, не сдам, сам жить буду».
Если оферта не отозвана вовремя, расторгать в будущем придется уже договор. «Расторгнуть» саму оферту нельзя.
Оферта: образец Главреда Если оплачиваете курс, вы соглашаетесь с условиями и заключаете договор
Если оферта — это предложение договориться, то счет — предложение заплатить за вещи или услуги.
Счет-оферта — это продолжение ценников или прайс-листа. Стороны могут обойтись без подписания отдельного договора, подразумевая существование единого публичного договора для всех покупателей.
Например, в строительном магазине покупателю не обязательно ходить вокруг стеллажей с гвоздями и шурупами — он просит посчитать ему стоимость 10 кг гвоздей и 5 стамесок, а магазин выставляет покупателю счет-оферту.
Если покупателя устраивают цены, он оплачивает счет и забирает подготовленный товар.
Что такое оферта и как ее составить
- Оферта на заключение договора об использовании сервиса
- Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
- Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
- Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
- Оферта — предложение к заключению договора
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Ошибка № 5 – нечеткое обозначение условия принятия оферты
Напоминаем – акцептованием оферты считается некое действие, которое подтверждает согласие клиента с вашими условиями. Характер и порядок этого действия должен быть четко прописан, иначе возможны недоразумения.
Например, вы предлагаете некий авторский онлайн курс – неважно, по продажам, управлению персоналом, астрологии или изготовлению бумажных цветов. Заявляете его предоплату и допускаете внесение денег в два приема.
Клиент вносит только первую половину, тем самым акцептуя оферту. А затем требует допуска, заявляя, что желает получить услугу пропорционально произведенной оплате: прослушать лишь половину курса. И в случае отказа угрожает подать в суд. Как сложится ситуация в суде, предсказать невозможно. Трактовка норм закона в этом случае зависит от субъективного восприятия судьи.
Ничего этого не произошло бы, если бы в оферте было написано, к примеру: «Акцептованием оферты считается 100% предоплата услуги». Или даже конкретно: «Слушатель получает допуск к курсу только после оплаты его полной стоимости».
Ошибка № 7 – отсутствие информации о тонкостях процедуры возврата денег
Условия возврата денег (в том числе, остатка авансового платежа при отказе от услуги) должны быть пописаны в оферте максимально корректно. Порядок и способ обращения за возвратом нужно изложить четко и подробно. В противном случае возможный суд вы проиграете.
Реальный пример. Клиент заплатил инфокомпании аванс за серию рекламных объявлений. Через некоторые время пришел к выводу, что его цель достигнута, в рекламе больше нет надобности, и затребовал обратно остаток аванса — 8806 рублей.
Инфокомпания возврат средств одобрила, но по факту он так и не состоялся, поскольку клиент не заполнил запрос по форме установленного образца. Клиент обратился в суд.
Суд счел, что отказ заполнять заявление по образцу не является основанием для отказа в возврате средств, поскольку данное требование не было оговорен в оферте. С ответчика взыскали 8806 рублей с процентами и возложили на него оплату судебных издержек.
Чтобы подобное не произошло с вами, дайте в оферте полную инструкцию по возврату средств клиента при отказе от услуги или ее части.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
Законодательство РФ об оферте
В законодательстве Российской Федерации предусмотрен ряд статей, который дает точное определение оферте и её использование в деловой среде.
Согласно первой части Гражданского Кодекса РФ статье 435 офертой считается предложение, которое было направлено одному или нескольким лицам и является достаточно определенным и выражает явные намерение оферента без какой-либо попытки обмана. Оферта должна:
Цель Программы участия сотрудников основана на трудовых отношениях, и обработка осуществляется исключительно внутри компании. В результате есть важные причины для приоритета инструментов трудового права предоставлять сотрудникам информацию, необходимую для осуществления инвестиционных решений. Однако это не означает, что программы участия сотрудников, основанные на требованиях о контрактной информации и возможно заключенном соглашении о компании на информацию, предоставляемую сотрудникам, не должны проверяться, чтобы определить, подлежат ли они проспекту.
В нашей статье Вы ознакомились с понятием «оферта» и узнали практически все по данной теме. Под конец мы бы хотели дать Вам несколько советов о том, как не оттолкнуть офертой потенциальных партнеров/покупателей. Мы расскажем, как корректно разместить данный документ что бы он не стал причиной отказа покупателя.
Ни в коем случае не нужно писать на этапе оформления заказа что-то вроде: «Делая покупку у нас, Вы автоматически соглашаетесь с условиями нашей оферты…». Мало кто захочет читать огромный текст со всеми пунктами оферты, так более того, многие люди даже не знают, что такое «оферта». Не пугайте их.
Необходимо составлять оферту таким образом, чтобы у продавца не возникало сомнений. Что бы он не думал, что в этой ситуации правами наделены только Вы, ведь это не так.
Когда люди покупают какой-либо товар, они всегда беспокоятся за качество продукции, который к ним придет. По этой причине, прописывайте в оферте, как можно лояльней условия по обмену или возврату товара.
Это собственно все, что мы хотели Вам рассказать. Надеемся изложенная здесь информация помогла Вам.
Что такое публичная оферта и как её составлять
Любая оферта — это предложение одного лица другому, содержащее определенное намерение (чаще всего-договор), и содержащее все существенные, то есть важнейшие условия будущей сделки. Преимущественный вид оферты – письменный, реже – устный. Тот, кто предлагает оферту, называется оферентом, тот, кому оферта предназначена – акцептант.
Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.
При положительном решении о принятии предложения, говорят об акцепте оферты. Оферта должна быть принята акцептантом полностью, по всем условиям, в противном случае, имеет место встречная оферта.
Что из себя представляет публичная оферта?
Публичная оферта — это коммерческое предложение. Оно содержит в себе все важные условия сделки и предполагает взятие на себя всех оговоренных обязательств стороной, делающей предложение. Также оферта должна быть сделана неограниченному и при этом неопределенному кругу лиц.
Следовательно, такое предложение базируется на трех основных принципах:
- для всех лиц должно быть очевидно, что оферта содержит в себе намерение лица, указанного в ней, заключить договор;
- обе стороны сделки четко выполняют условия оферты;
- договор заключается с любым лицом, которое согласится принять условия соглашения без оговорок.
На что стоит обратить внимание при заключении договора оферты?
Обязательно обозначьте, где можно изучить полное описание предоставляемого товара или услуги. В противном случае, покупатель будет требовать предоставления товаров и услуг с определенным функционалом, который считается стандартным для такого предмета договора.
Если дело дойдет до суда, то служители Фемиды не будут принимать во внимание предполагаемые продавцом ограничения. Ссылаться на недействительность договора из-за неверно определенного предмета договора также не удастся. Соответственно, в договоре должна быть ссылка на информационный сайт, где будет указано подробное описание предмета сделки со всеми характеристиками.
Четко определите, что будет считаться акцептом публичной оферты в рамках договора. При отсутствии данного пункта есть все основания считать договор незаключенным.
Примером такого условия является оговорка, что товар или услуга считаются приобретенными только в случае осуществления оплаты, иначе заказ не будет принят к исполнению. Для интернет-магазина хорошим вариантом также будет отправка электронного письма сразу после оформления заказа с указанием всех его деталей: количества товара или услуги, их стоимости, стоимости доставки и т.д.
Предусмотрите возможность неверного указания цены. Если такого пункта не будет, покупатель имеет полное право требовать покупки товара по цене, указанной в условиях публичной оферты, а также настаивать на возврате ранее уплаченных денежных средств.
Учтите: оговорка о том, что продавец оставляет за собой право одностороннего изменения стоимости товара или услуги из-за общего роста уровня цен, не поможет продавцу.
Правильным будет указать, что указанная цена является действительной только для представленного товара с конкретными характеристиками, при изменении цвета или комплектации стоимость также будет меняться, финальная цена будет отражена в форме заказа.
Обязательно закрепите в договоре обязанность покупателя предоставлять корректную информацию. В частности, если покупатель указал неверный адрес и продавцу пришлось перенести доставку по этой причине на несколько дней, то при отсутствии данного пункта покупатель может требовать продавца заплатить пени за просрочку в исполнении заказа. Следует оговорить, что при изменении заказчиком данного условия время доставка также может быть увеличено.
Необходимо предоставить покупателю возможность оплаты товаров и услуг. Продавец обязан обеспечить для покупателя возможность оплаты с помощью платежных систем, а также наличного расчета по выбору последнего.
Если это обязательство нарушается и потребитель терпит убытки, то продавец несет административную ответственность и должен заплатить штраф. Важно: запрещено устанавливать на один и тот же товар или услугу разную стоимость в зависимости от способа оплаты.
Когда оферта становится договором
Оферта не является официальным документом, она необходима только для приглашения его заключить. К примеру, вы пришли в магазин техники и видите новый телефон, который стоит 20 000 рублей. Пока он стоит на прилавке с ценой – это оферта. Но как только клиент внимательно изучит характеристики и примет решение его купить, оферта сразу станет договором.
В данном случае означает, что согласиться с условиями предложения – это значит подписать договор. При этом подтверждением принятия условий и заключения договора будет любое действие со стороны клиента: оплата товара или регистрация на официальном сайте магазина с целью оформления предложения через интернет. Согласно юридическому термину – это «акцепт» договора.
Находясь в магазине, вы наверняка могли слышать подобные фразы:
- Внося средства в кассу магазина за конкретный товар, клиент автоматически соглашается с условиями договора оферты;
- вступает в силу только после того, как покупатель официально оповестит клиента о зачислении средств за товар или услугу по оферте. Оповестить о поступлении средств продавец может как по электронной почте, так и путем отправки письма с уведомлением.
В завершение стоит отметить, что оферта превратится в договор только в одном случае, если потребитель оплатит ее. Поэтому каждый сам решает, что сразу предлагать клиенту, оферту или договор.
- Оферта (или договор оферты) содержит в себе предложение одной стороны о поставке товаров, работ, услуг другой стороне. Предложение либо принимается (акцепт), либо остается без внимания, и тогда считается, что акцепта не произошло.
- В зависимости от целей оферты используются различные ее виды. Оферта применяется если речь идет о массовой продаже, без непосредственного контакта с контрагентом.
- Применяя оферту, можно сократить документооборот, быстрее получить деньги за услуги или товары, а также использовать предложения для определения перспектив новых рынков.
- Оферта находит применение во многих сферах экономической жизни: в розничной и оптовой торговле, интернет-продажах, госзакупках. При досрочном погашении облигаций по инициативе эмитента или инвестора также говорят об оферте облигаций.
- Оферта — еще не договор, а только предложение его заключить, или, иными словами, проект договора.
- В зависимости от условий и адресата различают четыре вида оферт: твердая, свободная, безотзывная, публичная.
- Публичная оферта предполагает, что на предложение может откликнуться кто угодно, здесь и сейчас
- Реклама без конкретных условий не может быть публичной офертой
- Оферта становится договором в момент ее принятия покупателем или пользователем услуг.
- Так как оферта — не договор, к ней неприменимы такие юридические термины, как «заключить» и «расторгнуть». Ее составляют, акцептуют, отзывают.
- Договор на бумаге нельзя заменить офертой в трех случаях: оказание нетиповых услуг, купля-продажа и аренда недвижимости, заключение корпоративного договора.
- При составлении публичной оферты желательно привлечь проверенного юриста, который учтет всю необходимую информацию. Это поможет урегулированию возможных спорных вопросов в дальнейшем.
В нашей статье Вы ознакомились с понятием «оферта» и узнали практически все по данной теме. Под конец мы бы хотели дать Вам несколько советов о том, как не оттолкнуть офертой потенциальных партнеров/покупателей. Мы расскажем, как корректно разместить данный документ что бы он не стал причиной отказа покупателя.
Ни в коем случае не нужно писать на этапе оформления заказа что-то вроде: «Делая покупку у нас, Вы автоматически соглашаетесь с условиями нашей оферты…». Мало кто захочет читать огромный текст со всеми пунктами оферты, так более того, многие люди даже не знают, что такое «оферта». Не пугайте их.
Необходимо составлять оферту таким образом, чтобы у продавца не возникало сомнений. Что бы он не думал, что в этой ситуации правами наделены только Вы, ведь это не так.
Когда люди покупают какой-либо товар, они всегда беспокоятся за качество продукции, который к ним придет. По этой причине, прописывайте в оферте, как можно лояльней условия по обмену или возврату товара.
Это собственно все, что мы хотели Вам рассказать. Надеемся изложенная здесь информация помогла Вам.
Штраф за нарушение публичной оферты
Отправить предложение на заключение договора можно посредством сети Интернет сразу нескольким лицам, при этом каждый желающий оформить отношения должен лишь подтвердить свое желание, поставив свое согласие в форме. Инфо Заключение контракта в виде оферты возможно не только в письменной, но и в устной форме. Сайт рассчитан на оптовиков, но розничные заказы можно забрать самовывозом в двух точках в Москве, меня это устроило (один из магазинов ко мне совсем близко).
Спустя сутки после того, как был сделан заказ, мне приходит следующее сообщение от их менеджера: «. Обращаю Ваше внимание, что при покупке на сумму менее 5000р. Приобрести товар без наценки Вы можете в нашем розничном магазине по адресу: г.Москва.
» и указан адрес, который мне ну совершенно неудобен. Делать такую надпись не имеет особого смысла, поскольку по нормам гражданского законодательства, если не указаны конкретные условия о цене, доставке, качестве, а дана лишь общая информация и призыв к покупке/приобретению, такая информация не является офертой в прямом смысле слова.