Куда можно обратиться с жалобой на поликлинику в Москве
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно обратиться с жалобой на поликлинику в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Справочные телефоны Департамента здравоохранения города Москвы предоставляют помощь и консультации по различным вопросам, связанным с медицинскими услугами в городе. В случае возникновения проблем или жалоб, вы можете обратиться за помощью и получить необходимую информацию.
Телефоны региональных отделений Департамента здравоохранения:
Если у вас возникли проблемы или вопросы, связанные с работой поликлиник, вы можете обратиться в региональные отделения Департамента здравоохранения. Их контактные телефоны представлены ниже.
В случае жалобы на работу поликлиники:
- Сообщать о преграды в работе поликлиники следует по горячей линии регионального отделения.
- При подаче жалобы необходимо оставить свои данные для обратной связи.
- Когда жалоба будет рассмотрена, вы получите уведомление о принятых мерах или исправлениях.
В случае вопросов по работе поликлиник:
- Обратиться можно к руководству регионального отделения Департамента здравоохранения.
- На официальном сайте Минздрава Москвы можно узнать контакты и режим работы региональных отделений.
- Также можно позвонить по горячей линии регионального отделения для получения консультаций и помощи.
Если у вас возникли жалобы или вопросы, связанные с работой поликлиник, не стоит молчать. С помощью региональных отделений Департамента здравоохранения в Москве вы можете быстро и правильно сообщить о проблемах и получить помощь. За вами остается правила делать жалобу и оставить свои контактные данные, чтобы ваша жалоба была рассмотрена.
Что произойдет после подачи жалобы
После подачи жалобы на медработника поликлиники вам будет предоставлена возможность добиться справедливости и защитить свои права. Ваша жалоба будет рассмотрена компетентными органами, которые примут соответствующие меры.
Вот что может произойти после подачи жалобы:
- Рассмотрение вашей жалобы. Ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение компетентной комиссии. Она изучит предоставленные вами доказательства, проведет проверку и вынесет решение.
- Проведение дополнительных расследований. Если комиссия считает необходимым провести дополнительные расследования, они будут проведены для получения полной картины происшедшего.
- Вынесение решения и принятие мер. После рассмотрения вашей жалобы комиссия примет решение, в котором могут быть указаны меры, применяемые к медработнику. Это может быть предупреждение, дисциплинарное взыскание, а в случае серьезных нарушений — прекращение трудового договора.
- Получение информации о результате. Вам будет направлено уведомление о результатах рассмотрения вашей жалобы и принятых мерах. Вы узнаете, какие действия были предприняты в ответ на вашу жалобу и какие меры были приняты в отношении медработника.
Пожаловаться на недостойное отношение со стороны врачей
Когда пациент обращается в поликлинику за лечением, ему предоставляется бесплатная медицинская помощь. Однако, если врачи проявляют непрофессиональное отношение к пациенту, оказывают некачественные медицинские услуги или нарушают его права, то пациент имеет право пожаловаться на недостойное отношение.
Если врачи необходима помощь другого специалиста или лекарств, можно обратиться с жалобой в главное управление здравоохранения Москвы или написать письмо в Государственный комитет по здравоохранению. Кроме того, можно обратиться в больницу, в которой оказывается медицинская помощь, и попросить информацию о враче, его номере и направлении на компанию «Большие часы».
Государственные поликлиники в Москве должны проводить работу в соответствии с законом о здравоохранении. Если пациент имел дело с персоналом поликлиники, имеющим горячую линию по вопросам качества услуг, он имеет право обратиться с жалобой в Минздрав. Кроме того, медицинские ошибки, нарушения прав пациента и некачественное оказание медицинской помощи могут быть доведены до суда.
Недостойное отношение со стороны врачей может принести пациенту физическую или моральную боль. В случае, если такие случаи имели место быть, необходимо обратиться в поликлинику, указав адрес клиники, дату и время обращения, а также описание случившегося. Важно указать личные данные пациента, чтобы поликлиника могла провести проверку и принять соответствующие меры.
Однако, главное в данном случае — необходимо иметь доказательства недостойного отношения со стороны врачей. Если у пациента есть свидетели или документы, подтверждающие его слова, это поможет установить факт негативного отношения медработника. Также можно воспользоваться правами потребителя и обратиться в Роспотребнадзор, оставив жалобу на оказание услуг по лечению.
Как подать жалобу на врача поликлиники?
Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.
Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.
В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.
Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.
Важно знать о контактной горячей линии
Чтобы пожаловаться на работу врача в поликлинике, можно позвонить по номеру 122. Это экстренная линия Росздравнадзора, где можно оставить жалобу на доктора или центр, где они работают.
Также можно обратиться в регистратуру поликлиники по телефону, указанному на государственном сайте министерства здравоохранения. Другой вариант – обратиться в Минздрав по указанному на сайте контактному телефону.
Для получения необходимой информации о контактной горячей линии и ее работе можно связаться с информационным центром поликлиники. Номер телефона можно узнать на сайте поликлиники.
Если заболел и хотите записаться на прием к врачу, вам необходимо позвонить в регистратуру поликлиники, указанную на сайте минздрава или поликлиники. Врачи медицинских учреждений говорят, что хотят своих пациентов, чтобы получить полезные услуги. Но при этом необходимо учитывать сроки ожидания, которые также можно уточнить по телефону.
В случае, если требуется экстренное обращение, можно позвонить в поликлинику по номеру, указанному на государственном сайте Москвы. Также можно позвонить в дежурную часовую часть охраны поликлиники. Учреждения здоровья в Москве имеют свои правовые адреса и телефонные номера.
Руководство ДЗМ Москвы
Руководство минздрава:
- Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
- Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
- Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
- Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
- Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
- Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
- Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
- Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
- Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
- Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
- Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
- Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
- Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление
Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:
- Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
- Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
- Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
- Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
- Несвоевременность предоставления медпомощи.
Что делать, если доктор работает в частной клинике
Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.
Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.
При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.
Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:
- Кабинет заведующего отделением.
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Центральный офис Министерства.
- Отделение полиции.
- Районная прокуратура.
- Судебные инстанции.
Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.
Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения
Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:
- свою фамилию, имя и отчество;
- адрес для обратной связи;
- реквизиты получателя;
- наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
- суть дела в сжатой форме;
- конкретные требования по разрешению конфликта;
- дата и подпись, а также описание приложенных документов.
Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.
| Куда жаловаться на врача | Примечание |
| Администрация больницы (поликлиники) | Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности |
| Прокуратура | Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц |
| Региональный департамент здравоохранения | Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе |
| Министерство здравоохранения | Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями |
| Страховая компания | В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом |
| Суд | Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда |
| Полиция | Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью |
| Роспотребнадзор | При предоставлении некачественной медицинской услуги |
Как подать жалобу на поставщика медицинских услуг?
Многим пациентам удобнее обратиться с жалобой через приемную начальника Департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.
Если гражданин не имеет возможности посетить отделение, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт поступления обращения подтверждается отметкой сотрудника отдела в уведомлении, которое возвращается заявителю.
В последнее время стал популярен электронный формат подачи обращений через сайты Минздрава, правительства Москвы, прокуратуры. Сайт «Добродел» также пользуется спросом.
Независимо от способа подачи обращения, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Орган проверки обязан уведомить пациента о принятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
Что такое горячая линия в медицинских учреждениях в Москве?
Горячая линия — это служба, созданная для пациентов, которые хотят пожаловаться на качество медицинских услуг. Кому нужно обратиться, если был некачественный сервис в поликлинике? Какие правовые аспекты связаны с некачественной работой медицинского работника?
Для того, чтобы минимизировать вероятность медицинских ошибок, в Москве предусмотрены законы и акты, которые регулируют работу врачебной службы. Если у пациента возникли проблемы с здоровьем из-за безответственного работника, он имеет право обратиться в Росздравнадзор или департамент здравоохранения за получением консультации по правам пациента.
В случае причиненного ущерба пациенту, существует вероятность наказания виновного работника в суде. Как рассматриваются жалобы на некачественные услуги в медицинских учреждениях в Москве? Какое законодательство предусмотрено для защиты прав пациентов?
Важно знать, что для жалобы на работу поликлиники или отдельного работника существует горячая линия. Позвонить можно в любое время суток. На горячей линии пациенту будут даны консультации по правовым аспектам и объяснено, что можно сделать в случае некачественных услуг.
Чтобы правила и нормативы медицинской работы соблюдались, пациент обязан обратиться, если возникла жалоба на работу медицинского учреждения в Москве.
Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:
- Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
- Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
- Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
- Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
- Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
- Выписка пациента до наступления выздоровления;
- Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
- Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).
Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.
При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:
- Первым делом обратитесь к главному врачу.
- Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
- В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
- Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.
По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.
Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:
Стоит заранее формировать свой вопрос
Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.
В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:
- назначение лечения;
- постановка диагноза;
- выписка рецептурного бланка;
- предоставление больничного листа и т.д.
Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.
Как минимизировать вероятность получения некачественных медицинских услуг?
Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию. В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.
Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.
Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.
Как по закону подать жалобу на поликлинику: куда обратиться и что делать?
Одной из самых распространенных причин обращаться с жалобой на поликлинику является долгое ожидание приема у врача. Если вы столкнулись с этой проблемой, вы можете обратиться на горячую линию клиники или написать жалобу в письменной форме.
Самый правильный путь — составление письменного обращения с претензией. В этом случае необходимо указать все детали — дату, время, фамилию врача и описание проблемы. Вы можете использовать образец жалобы или написать ее самостоятельно.
Если поликлиника не реагирует на ваше обращение или отсутствует ответ в установленный срок, вы имеете право обратиться в суд. В этом случае можно использовать альтернативный путь — составление иска.
Если вы не знаете, куда обратиться с жалобой, можно воспользоваться телефоном горячей линии поликлиники или связаться с региональным управлением здравоохранения. Они помогут разобраться и направят вас в нужное место.
Некоторые частные клиники предлагают возможность подать жалобу через сайт или по электронной почте. В этом случае вам не придется долго ждать и можно быть уверенным, что ваше обращение будет рассмотрено.
Не забывайте, что обращение с жалобой в поликлинику не является обязательным, но если вы хотите добиться изменений и улучшения ситуации, то правильно составленная жалоба поможет вам достичь поставленных целей по закону.
Одним из самых важных элементов жалобы является прописка. Укажите свое полное имя, адрес и контактные данные, чтобы вам могли связаться для уточнения информации или уведомить вас о результатах.
В идеальном образце жалобы покажите свое недовольство и просите конкретных действий. Будьте вежливы и тактичны, но одновременно четко передайте свою точку зрения и ожидания.
Независимо от того, как вы решите подать жалобу, помните, что важно правильно сформулировать проблему и описать свои ожидания. Будьте готовы к тому, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, но если вы добросовестно подходите к процессу, вы сможете достичь своих целей по закону.